ご購入いただいたKerio Technology 社製品には、無償サポートサービスが付属しています。無償サポートでの対応については、すべて原則として電子メールまたはＦＡＸによるものとなります。電話によるサポートは受けられませんのでご注意ください。無償サポート期間は、「初年度購入」および「次年度更新/サブスクリプション」とも、購入時点から１年間です。
尚、サポート対象は当社または当社と提携している企業から購入され、当社データベースに記載されている、お客様に限ります。ご了承ください。
また、購入後１年を超えたお客様は、「次年度更新/サブスクリプション」のご購入をご案内しています。ぜひ、更新をお願いいたします。
製品サポートについて
* サポートとは、お客様が当社製品ソフトウェアをご使用中にその操作方法について、ご自身では解決できないような問題が生じた場合にその解決方法についてご相談に応じるオプションサービスです。
* 当社のサポートサービス対象外の有償サポートを提供は可能です。
* 製品の製造または販売終了より1年後に製品のすべてのサポートの提供は終了させて頂きます。
サポートの内容について
当社はお客様に対し、製品の導入方法、基本的な操作方法、製品機能に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを提供します。サポートの提供方法は、製品により定めた内容となります。また、お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査を行う必要がある場合は、お客様は可能な範囲で当社、開発元にご協力いただくものとします。
以下の様な条件の場合はサポート対象外とします。
* 製品が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項
* 当社製品以外の製品に関する事項
* お客様固有の環境（OS、ハードウェア、ネットワーク環境）に関する事項
* 文書、データベース等の作成代行・管理・コンサルティング
料金について
サポートサービスでの電話料金等の通信料はお客様の負担とします。
有償サポートサービス料金は、別途定め、有償サポートの前にその情報を提供します。
お気軽にお問い合わせください。
責任について
当社のサポートはあくまでも助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいただいた問題の解決、お客様の特定の問題に適うこと、および不具合の補修を保証するものではありません。また、当社は、サポートの利用にお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または間接的な損害についていかなる責任も負いません。
いかなる場合も当社が負う賠償責任は当社製品の購入金額を上限とします。
サポートの対象は当社製品に含まれている製品機能のうち、当社がサポートを行うものに限ります。
サポートサービスに関する内容、料金、期間、または有償・無償の決定は、当社が行わせていただきます。サポートサービスの改廃を含め、これらの各内容は予告なく変更されることがあります。